Über den Kunden

BPS Leasing ist ein Unternehmen, das zur Bank Polskiej Spółdzielczości Gruppe gehört. Sie ist auf die Finanzierung von Anlage- und Umlaufvermögen für polnische Unternehmer spezialisiert.

• Ihr Angebot: Operatives und finanzielles Leasing, Factoring, Leasingkredite.
• Erreichbarkeit: Landesweites Partnernetz auf der Grundlage von Genossenschaftsbanken.
• Auftrag: Bereitstellung sicherer und flexibler Finanzlösungen mit polnischem Kapital, nahe an den lokalen Unternehmen.

Herausforderung:

Vor der Digitalisierung waren die meisten Verträge bei BPS Leasing in Papierform. Selbst wenn sie in elektronischer Form vorlagen, beruhten sie auf einem ineffizienten E-Mail-Workflow und setzten voraus, dass die Kunden über eigene qualifizierte Unterschriften verfügten, was eine erhebliche Einstiegshürde darstellte.

Zu den Hauptproblemen gehörten:

• Logistik und Kosten: Die Vertriebsmitarbeiter verschwendeten Zeit mit kilometerlangen Fahrten zu den Kunden, nur um Unterschriften zu sammeln.
• Die Komplexität des Prozesses: An der Unterzeichnung eines Vertrags waren 3 bis 5 Personen beteiligt (2 BPS-Leasing-Vertreter + 1-3 Personen auf der Kunden-/Lieferantenseite).
• Rechtliche und technische Hindernisse: Notwendigkeit einer Identitätsüberprüfung (AML/KYC) und Mangel an flexiblen Instrumenten für nicht qualifizierte Unterschriften.

- Mit Papierformularen wird die meiste Zeit damit verschwendet, ein Treffen mit dem Kunden zu arrangieren oder manchmal viele Kilometer zum Kunden zu fahren. Die hohen Kosten und die Notwendigkeit, Verträge in kurzer Zeit abzuschließen, haben uns veranlasst, unseren Ansatz zu ändern", betont Adam Zwolinski, Leiter der Entwicklungsabteilung bei BPS Leasing und Factoring.

Lösung

BPS Leasing entschied sich für die Zusammenarbeit mit Autenti und nutzte die Vorteile der Gesetzesänderungen (die die Dokumentenform im Leasing zulassen). Ausschlaggebend für die Wahl waren die Datensicherheit (EWR), das polnische Kapital des Anbieters und die fehlende Notwendigkeit, ein langfristiges IT-Projekt zu starten.

Implementierte Lösungen:

1. eSign studio Plattform. BPS Leasing nutzt eine breite Palette von qualifizierten, fortgeschrittenen und gewöhnlichen e-Signaturen. Für verifizierte Kunden ist die Verifizierung per E-Mail und SMS ausreichend, wodurch technologische Barrieren beseitigt werden.
2. eID: Ein Tool zur Unterstützung von AML/CFT-Prozessen durch Videoverifizierung der Kundenidentität oder Nutzung von Electronic Banking.
3. Hybrides Modell: Die Möglichkeit, traditionelle Sicherheiten (Schuldschein in Papierform beim Besuch des Beraters) mit der sofortigen elektronischen Unterzeichnung des Vertrags auf der Plattform zu kombinieren.
4. Unterzeichnung mit einem Mausklick: Eine Funktion zur Zusammenführung von Dokumenten, mit der das gesamte Vertragspaket mit einem einzigen Klick unterzeichnet werden kann.

- BPS Leasing hat gezeigt, dass die digitale Transformation sowohl sicher als auch gesetzeskonform sein und das Kundenerlebnis realistisch verbessern kann, kommentiert Lukasz Zakrzewski, Enterprise Business Development Executive, Autenti.

Er fügt hinzu: - Der Schlüssel dazu war das starke Engagement des BPS Leasing-Teams für den Veränderungsprozess und die Offenheit für neue Arbeitsmodelle. Die Kombination aus verschiedenen Arten von elektronischen Signaturen, Fernidentitätsprüfung und elektronischer Zustellung ermöglichte eine schnelle Implementierung mit einem "WOW"-Effekt, verkürzte den Vertragsprozess erheblich und ermöglichte die Skalierung der Verkäufe im Fernabsatzkanal.

Ergebnisse

Die Implementierung von Autenti brachte unmittelbare Vorteile in den Beziehungen zu den Mietern und im internen Arbeitsablauf.

1 "WOW"-Effekt und Umfang der Maßnahmen

Dank der Funktion zur Gruppierung von Dokumenten konnte BPS Leasing eine spektakuläre Transaktion mit einem wichtigen Kunden abschließen:

• Vor: Die Notwendigkeit, Hunderte von Seiten der Dokumentation manuell zu unterzeichnen.
• Nachher: Der Abschluss von etwa 100 Leasingverträgen mit einer einzigen Unterschrift, was den Umfang einer bestimmten Transaktion verdeutlicht.

2. Vereinfachung der Verfahren (Customer Experience).

Loyale, verifizierte Kunden können Verträge abschließen, ohne Konten einrichten oder Unterschriften leisten zu müssen - die Autorisierung erfolgt per SMS-Code und E-Mail. Dies hat auch die Bearbeitung von Nachträgen im Kundendienst erheblich beschleunigt.

3. Zeit- und Papierersparnis

Ein Großteil des Prozesses muss nicht mehr ausgedruckt und abgeheftet werden, und die Zahl der rein administrativen Besuche beim Kunden wurde reduziert, so dass sich die Berater auf die Beziehung und nicht auf die Bürokratie konzentrieren können.

4 Sicherheit und Compliance

Die vollständige Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und AML-Standards wird durch den Broker-ID-Service und das Autenti-Archiv gewährleistet. Ein wichtiger Vorteil ist die vollständige Integration mit mCitizen, das BPS Leasing nicht nur für den Unterschriftsprozess, sondern auch für die Identitätsprüfung bei AML-Verfahren nutzt.