Über den Kunden

Fortum ist ein internationales Energieunternehmen, seit 2003 in Polen aktiv. Das Portfolio umfasst Strom, Gas und Fernwärme für Privat- und Geschäftskund:innen.
Fortum setzt auf smarte, umweltfreundliche Lösungen und treibt die Digitalisierung sowie eine Paperless-Strategie konsequent voran. Mit skandinavischer Service-Erfahrung verbindet das Unternehmen Komfort und Sicherheit im Kundenkontakt – und übernimmt Verantwortung für eine saubere Energiezukunft.

Die Herausforderung

Mit Beginn der COVID-19-Pandemie mussten persönliche Kontakte reduziert und Prozesse schnell ins Digitale verlagert werden. Gleichzeitig wollte Fortum die papierarme Arbeitsweise weiter stärken und Medienbrüche vermeiden.

Für die rechtskonforme Unterzeichnung von Dokumenten – sowohl mit Kund:innen als auch intern – setzte Fortum bislang auf Termine vor Ort und Papierprozesse. Das führte zu Zeitverlust, höheren Kosten und einem erschwerten Serviceerlebnis. Gesucht war eine schnelle, sichere und skalierbare Lösung, die sich nahtlos in Fortums Paperless-Philosophie und Nachhaltigkeitsziele einfügt.

„Plötzlich mussten wir aus gesundheitlichen Gründen persönlichen Kontakt vermeiden und die Remote-Arbeit maximieren.“
– Agnieszka Świętochowska, Customer Acquisition and Retention Manager bei Fortum

Die Lösung

Fortum führte die Autenti-Plattform ein, um rechtsverbindliche elektronische Signaturen unternehmensweit zu nutzen. Kund:innen können Strom-, Gas- oder Servicepaketverträge in wenigen Minuten komplett online abschließen – ohne Vor-Ort-Termin und ohne Papier.
Die Lösung vereinfachte und beschleunigte die Abläufe spürbar, reduzierte den Papierverbrauch und machte den Kundenservice komfortabler. Gleichzeitig zahlt sie auf Fortums ökologische Strategie ein und unterstützt die Paperless-Idee.

„Dank unserer Zusammenarbeit mit Autenti bieten wir unseren Kund:innen innovative Services und gewährleisten gleichzeitig Sicherheit während der COVID-19-Pandemie.“
– Agnieszka Świętochowska, Customer Acquisition and Retention Manager bei Fortum

Die Ergebnisse

• Zeitersparnis: Dokumente werden schnell und bequem online unterschrieben.
  
  
• Weniger Papier & niedrigere Kosten: Reduzierter Verbrauch unterstützt die Eco-Strategie.
  
  
• Mehr Flexibilität: Verträge können jederzeit und überall finalisiert werden.
  
  
• Verschlankte interne Prozesse: Kürzere Durchlaufzeiten, weniger Verwaltungsaufwand.
  
  
• Besseres Serviceerlebnis – bei voller Sicherheit: Reibungsloser, moderner Kundenkontakt.

„Wir sparen Zeit, Papier und Geld. Autenti hat uns außerdem geholfen, operative Aufgaben zu verkürzen und die Flexibilität vieler interner Prozesse zu steigern.“
– Agnieszka Świętochowska, Customer Acquisition and Retention Manager bei Fortum