O kliencie

Fortum to międzynarodowa firma energetyczna, obecna w Polsce od 2003 roku. Oferuje klientom energię elektryczną, gaz oraz ciepło systemowe, obsługując gospodarstwa domowe i biznes. Spółka rozwija inteligentne, proekologiczne rozwiązania, stawiając na cyfryzację i ideę paperless. Dzięki doświadczeniu z rynków skandynawskich koncentruje się na wygodzie i bezpieczeństwie obsługi klientów. Fortum jest liderem czystej energii, który łączy nowoczesne technologie z odpowiedzialnością środowiskową.

Wyzwanie

Wraz z pandemią COVID-19 pojawiła się konieczność ograniczenia kontaktów międzyludzkich i przeniesienia wielu procesów do świata online. Fortum potrzebowało sposobu na szybkie i bezpieczne podpisywanie dokumentów, zarówno z klientami, jak i wewnętrznie. Dotychczasowe metody wymagały spotkań i pracy z papierem, co spowalniało obsługę i generowało dodatkowe koszty. Firma stanęła przed wyzwaniem cyfryzacji procesów w sposób zgodny z filozofią paperless i ideą zrównoważonego rozwoju.

“Nagle okazało się, że ze względów zdrowotnych musimy unikać kontaktów międzyludzkich i zmaksymalizować działania, które są wykonywane zdalnie.” – Agnieszka Świętochowska, Manager ds. pozyskania i utrzymania w Fortum

Rozwiązanie

Fortum zdecydowało się na wdrożenie platformy Autenti, która umożliwia składanie prawnie wiążących podpisów elektronicznych. Dzięki niej klienci mogą w kilka minut zawrzeć umowę na prąd, gaz czy pakiet medyczny, bez konieczności spotkań osobistych. Narzędzie pozwoliło firmie uprościć i przyspieszyć procesy, ograniczając zużycie papieru i poprawiając komfort obsługi. Podpis elektroniczny naturalnie wpisał się w proekologiczną strategię Fortum, wspierając rozwój idei paperless.

“Dzięki współpracy z firmą Autenti dostarczamy naszym klientom innowacyjne usługi, zapewniając bezpieczeństwo w okresie pandemii COVID-19.” – Agnieszka Świętochowska, Manager ds. pozyskania i utrzymania w Fortum

Efekty

• Oszczędność czasu dzięki szybkiemu podpisywaniu dokumentów online
• Mniejsze zużycie papieru, co obniża koszty i wspiera strategię eko
• Elastyczne procesy – możliwość podpisywania w dowolnym miejscu i czasie
• Skrócenie działań operacyjnych wewnątrz organizacji
• Ułatwienie obsługi klientów przy zachowaniu pełnego bezpieczeństwa

“Oszczędzamy czas, papier i pieniądze. Autenti pozwoliło nam również skrócić działania operacyjne i uelastycznić wiele procesów wewnątrz firmy.” – Agnieszka Świętochowska, Manager ds. pozyskania i utrzymania w Fortum