Über den Kunden

Volkswagen Financial Services (VWFS) ist eines der größten Finanzinstitute, das den Absatz der Marken der Volkswagen-Gruppe unterstützt. Das Unternehmen bietet Fahrzeugfinanzierungen für Privat- und Geschäftskunden an und arbeitet dabei mit einem umfangreichen Händlernetz in ganz Polen zusammen.

Als Reaktion auf die steigenden Erwartungen der Kunden hinsichtlich des Online-Kundenservices und die Notwendigkeit, die Arbeitsabläufe der Händler zu optimieren, hat VWFS eine digitale Transformation des Kauf-, Leasing- und Mietprozesses eingeleitet, die die ferngesteuerte Antragstellung und Vertragsunterzeichnung umfasst.

Die Herausforderung

Kunden erwarten zunehmend, die einzelnen Schritte des Kauf-, Leasing- und Mietprozesses online abwickeln zu können – vom Erhalt des Angebots über die Antragstellung bis hin zur Vertragsunterzeichnung. Gleichzeitig wollte Volkswagen Financial Services den Komfort seines Händlernetzwerks gewährleisten, das ein zentraler Akteur im gesamten Verkaufsprozess ist.

Die gesuchte Lösung musste den hohen Anforderungen des Finanzsektors gerecht werden, den lokalen rechtlichen und technologischen Gegebenheiten entsprechen und Flexibilität hinsichtlich der verfügbaren Methoden der elektronischen Signatur gewährleisten. Entscheidend waren zudem die Erfahrung des Partners bei Implementierungen für die Finanzbranche und die Kenntnis des polnischen Marktes.

Die Lösung

Volkswagen Financial Services wählte Autenti als Partner für die Einführung der elektronischen Fernsignatur im Leasingprozess. Im Rahmen des Projekts wurden den Kunden verschiedene Methoden der qualifizierten Signatur zur Verfügung gestellt, darunter die Integration mit mObywatel sowie die Lösungen mSzafir und InfoCert.

Die Implementierung ermöglichte den vollständigen Fernabschluss des Leasingvertrags. Kunden können Dokumente unterzeichnen, ohne einen Händlerbesuch tätigen zu müssen, und die Händler überwachen den Status des Prozesses laufend im Verkaufssystem.

Eine wichtige Rolle spielte dabei auch die enge Zusammenarbeit beider Teams. Die von Händlern und Nutzern gemeldeten Anmerkungen wurden zügig analysiert und in weitere Verbesserungen der Lösung umgesetzt.

Ergebnisse

Die Einführung brachte sowohl den Kunden als auch dem Händlernetz messbare Vorteile:

• Jeder zweite Leasingvertrag wird heute aus der Ferne unterzeichnet,
• 55 % der Autohäuser nutzen die Fernunterzeichnung,
• die Kunden bewerteten die Benutzerfreundlichkeit des Prozesses mit 4,9/5,
• der Vergleich von Scans mit Papierdokumenten entfällt,
• die Händler erhalten ein einziges vollständiges Dokument, das alle elektronischen Unterschriften enthält.