O zákazníkovi

Volkswagen Financial Services (VWFS) je jednou z najväčších finančných inštitúcií podporujúcich predaj značiek koncernu Volkswagen. Spoločnosť ponúka financovanie vozidiel pre súkromných aj firemných zákazníkov a spolupracuje s rozsiahlou sieťou predajcov po celom Poľsku.

V reakcii na rastúce očakávania zákazníkov v oblasti online služieb a potrebu zefektívnenia práce predajcov začala spoločnosť VWFS digitálnu transformáciu procesu nákupu, lízingu a prenájmu, ktorá zahŕňa podávanie žiadostí a podpisovanie zmlúv na diaľku.

Výzva

Zákazníci čoraz častejšie očakávajú možnosť realizovať ďalšie etapy procesu nákupu, lízingu a prenájmu online – od prijatia ponuky cez podanie žiadosti až po podpísanie zmluvy. Spoločnosť Volkswagen Financial Services zároveň chcela zabezpečiť pohodlie svojej dealerskej siete, ktorá je kľúčovým účastníkom celého procesu predaja.

Hľadané riešenie muselo spĺňať vysoké požiadavky finančného sektora, zohľadňovať miestne právne a technologické podmienky a zabezpečiť flexibilitu v oblasti dostupných metód elektronického podpisu. Kľúčové boli aj skúsenosti partnera s implementáciami vo finančnom sektore a znalosť poľského trhu.

Riešenie

Spoločnosť Volkswagen Financial Services si vybrala spoločnosť Autenti ako partnera na implementáciu vzdialeného elektronického podpisu v procese leasingu. V rámci projektu boli zákazníkom sprístupnené rôzne metódy kvalifikovaného podpisu, vrátane integrácie s aplikáciou mObywatel, ako aj riešení mSzafir a InfoCert.

Toto zavedenie umožnilo úplné diaľkové uzavretie procesu uzatvárania leasingovej zmluvy. Zákazníci môžu podpisovať dokumenty bez nutnosti návštevy predajne a predajcovia priebežne sledujú stav procesu v predajnom systéme.

Veľkú úlohu zohrala aj úzka spolupráca oboch tímov. Pripomienky predložené predajcami a používateľmi boli rýchlo analyzované a premietnuté do ďalších vylepšení riešenia.

Výsledky

Zavedenie prinieslo hmatateľné výhody tak zákazníkom, ako aj dealerskej sieti:

• každá druhá leasingová zmluva sa dnes podpisuje na diaľku,
• 55 % predajní využíva vzdialený podpis,
• zákazníci ohodnotili pohodlie procesu na 4,9/5,
• odpadla nutnosť porovnávať skeny s papierovými dokumentmi,
• predajcovia dostávajú jeden kompletný dokument obsahujúci všetky elektronické podpisy.