O kliencie

Volkswagen Financial Services (VWFS) to jedna z największych instytucji finansowych wspierających sprzedaż marek Grupy Volkswagen. Firma oferuje finansowanie pojazdów dla klientów indywidualnych i biznesowych, współpracując z rozbudowaną siecią dealerską w całej Polsce.

W odpowiedzi na rosnące oczekiwania klientów dotyczące obsługi online oraz potrzebę usprawnienia pracy dealerów, VWFS rozpoczął transformację cyfrową procesu zakupu leasingu i najmu, obejmującą zdalne wnioskowanie i podpisywanie umów.

Wyzwanie

Klienci coraz częściej oczekują możliwości realizacji kolejnych etapów procesu zakupu leasingu i najmu online — od otrzymania oferty, przez złożenie wniosku, aż po podpisanie umowy. Jednocześnie Volkswagen Financial Services chciał zadbać o wygodę swojej sieci dealerskiej, która jest kluczowym uczestnikiem całego procesu sprzedaży.

Poszukiwane rozwiązanie musiało spełniać wysokie wymagania sektora finansowego, odpowiadać na lokalne uwarunkowania prawne i technologiczne oraz zapewniać elastyczność w zakresie dostępnych metod podpisu elektronicznego. Kluczowe było także doświadczenie partnera we wdrożeniach dla branży finansowej i znajomość polskiego rynku.

Rozwiązanie

Volkswagen Financial Services wybrał Autenti jako partnera do wdrożenia zdalnego podpisu elektronicznego w procesie leasingowym. W ramach projektu udostępniono klientom różne metody podpisu kwalifikowanego, w tym integrację z mObywatelem, a także rozwiązania mSzafir i InfoCert.

Wdrożenie umożliwiło pełne zdalne domknięcie procesu zawierania umowy leasingowej. Klienci mogą podpisywać dokumenty bez konieczności wizyty w salonie, a dealerzy na bieżąco monitorują status procesu w systemie sprzedażowym.

Dużą rolę odegrała również bliska współpraca obu zespołów. Uwagi zgłaszane przez dealerów i użytkowników były szybko analizowane i przekładane na kolejne usprawnienia rozwiązania.

Efekty

Wdrożenie przyniosło wymierne korzyści zarówno klientom, jak i sieci dealerskiej:

• co druga umowa leasingowa jest dziś podpisywana zdalnie,
• 55% salonów korzysta z podpisu zdalnego,
• klienci ocenili wygodę procesu na 4,9/5,
• wyeliminowano konieczność porównywania skanów z papierowymi dokumentami,
• dealerzy otrzymują jeden kompletny dokument zawierający wszystkie podpisy elektroniczne.