O zákazníkovi

Volkswagen Financial Services (VWFS) je jednou z největších finančních institucí podporujících prodej značek koncernu Volkswagen. Společnost nabízí financování vozidel pro soukromé i firemní zákazníky a spolupracuje s rozsáhlou sítí prodejců po celém Polsku.

V reakci na rostoucí očekávání zákazníků ohledně online služeb a potřebu zefektivnění práce prodejců zahájila společnost VWFS digitální transformaci procesu nákupu, leasingu a pronájmu, která zahrnuje podávání žádostí a podepisování smluv na dálku.

Výzva

Zákazníci stále častěji očekávají možnost realizovat jednotlivé fáze procesu nákupu, leasingu a pronájmu online – od obdržení nabídky přes podání žádosti až po podpis smlouvy. Současně se společnost Volkswagen Financial Services chtěla postarat o pohodlí své dealerské sítě, která je klíčovým účastníkem celého prodejního procesu.

Hledané řešení muselo splňovat vysoké požadavky finančního sektoru, odpovídat místním právním a technologickým podmínkám a zajistit flexibilitu v oblasti dostupných metod elektronického podpisu. Klíčová byla také zkušenost partnera s implementacemi pro finanční sektor a znalost polského trhu.

Řešení

Společnost Volkswagen Financial Services si vybrala společnost Autenti jako partnera pro zavedení vzdáleného elektronického podpisu v leasingovém procesu. V rámci projektu byly zákazníkům zpřístupněny různé metody kvalifikovaného podpisu, včetně integrace s aplikací mObywatel, a také řešení mSzafir a InfoCert.

Díky tomuto zavedení je možné celý proces uzavření leasingové smlouvy dokončit zcela na dálku. Zákazníci mohou podepisovat dokumenty, aniž by museli navštívit prodejnu, a prodejci průběžně sledují stav procesu v prodejním systému.

Velkou roli sehrála také úzká spolupráce obou týmů. Připomínky vznesené prodejci a uživateli byly rychle analyzovány a promítnuty do dalších vylepšení řešení.

Výsledky

Zavedení přineslo hmatatelné výhody jak zákazníkům, tak prodejní síti:

• každá druhá leasingová smlouva se dnes podepisuje na dálku,
• 55 % autosalonů využívá vzdálený podpis,
• zákazníci ohodnotili pohodlí procesu 4,9/5,
• odpadla nutnost porovnávat skeny s papírovými dokumenty,
• prodejci obdrží jeden kompletní dokument obsahující všechny elektronické podpisy.