Sobre el cliente

Medicover es un proveedor de beneficios integrales para empleados, que incluye salud física, mental, odontología, salud visual y abonos deportivos. Con más de 4000 empleados, Medicover es el mayor empleador sueco en Polonia. La empresa colabora tanto con clientes individuales como con pequeñas y medianas empresas, ofreciendo soluciones holísticas que apoyan el bienestar (wellbeing) de los empleados.

Problema

Antes de la implementación de la plataforma Autenti, el proceso de firma de contratos en Medicover se realizaba de manera tradicional, en forma de papel. Las reuniones presenciales requerían la entrega de documentos personalmente o por mensajería, lo que generaba costes adicionales y alargaba significativamente el tiempo de formalización de los contratos.

Como menciona Łukasz Żuchliński, Head of Telesales en Medicover:

"Antes de la implementación de la plataforma Autenti y de la firma electrónica en sentido amplio, todo el proceso de colaboración con el cliente se realizaba de forma presencial (face to face)."

Solución

La pandemia de COVID-19 aceleró la digitalización de procesos en muchas empresas, incluida Medicover. La empresa decidió implementar la plataforma Autenti, que permite la firma electrónica de documentos. Los factores clave que influyeron en la elección de Autenti fueron:

• la posibilidad de cifrar documentos,
• la firma rápida de contratos,
• el archivo de documentos en un solo lugar,
• el seguimiento del estado de la firma.

Łukasz Żuchliński también menciona el área de aplicación de Autenti en su equipo:

"En el departamento de ventas utilizamos Autenti para firmar contratos entre nosotros y el cliente en el sector de clientes con los que trabajamos. Hablamos de pequeñas y medianas empresas, y clientes individuales."

Resultados

La implementación de Autenti trajo importantes beneficios para Medicover, incluyendo:

• Reducción del tiempo de firma de contratos: El proceso, que antes tomaba hasta dos semanas, ahora se realiza en un día.
• Aumento de la eficiencia: Actualmente, casi el 100% de los documentos en el departamento de ventas se firman electrónicamente.
• Mejora de la experiencia del cliente: Los clientes aprecian la implementación rápida y eficiente del contrato.