O klientovi

Medicover je poskytovateľ komplexných zamestnaneckých benefitov, ktoré zahŕňajú fyzické a duševné zdravie, stomatológiu, starostlivosť o zrak a športové permanentky. S viac ako 4 000 zamestnancami je Medicover najväčším švédskym zamestnávateľom v Poľsku. Spoločnosť spolupracuje s individuálnymi zákazníkmi aj malými a strednými podnikmi, ktorým ponúka holistické riešenia podporujúce wellbeing zamestnancov.

Problém

Pred implementáciou platformy Autenti bol proces podpisovania zmlúv v Medicover založený na tradičných papierových postupoch. Osobné stretnutia si vyžadovali fyzické doručenie dokumentov buď osobne, alebo kuriérom. Tento proces nielen zvyšoval náklady, ale tiež významne predlžoval dobu realizácie zmlúv. Ako uvádza Łukasz Żuchliński, vedúci telesales v Medicover:

„Pred zavedením platformy Autenti a elektronických podpisov prebiehala spolupráca s klientmi výhradne osobne.“

Riešenie

Pandémia COVID-19 výrazne urýchlila digitalizáciu firemných procesov, čo platilo aj pre Medicover. Spoločnosť sa rozhodla zaviesť platformu Autenti, ktorá umožňuje elektronické podpisovanie dokumentov. Hlavnými dôvodmi výberu tejto platformy boli:

• zabezpečenie a šifrovanie dokumentov,
• rýchle a jednoduché podpisovanie zmlúv,
• centralizovaná archivácia dokumentov,
• možnosť sledovania stavu podpisovania.

Łukasz Żuchliński ďalej opisuje využitie platformy:
„V našom predajnom oddelení používame Autenti na podpisovanie zmlúv s klientmi v segmente malých a stredných podnikov, ako aj s individuálnymi zákazníkmi.“

Výsledky

Zavedenie platformy Autenti prinieslo Medicover významné výhody:

• Skrátenie času podpisovania zmlúv: Proces, ktorý predtým trval až dva týždne, sa teraz realizuje už za jeden deň.
• Zvýšenie efektivity: Takmer 100 % dokumentov v predajnom oddelení sa teraz podpisuje elektronicky.
• Zlepšenie zákazníckej skúsenosti: Klienti oceňujú rýchlosť a pohodlnosť podpisovania zmlúv.

"Návrat k starým metódam si už nedokážeme predstaviť – ani my, ani naši klienti. Elektronické podpisy sa stali novým štandardom,“ zdôrazňuje Łukasz Żuchliński.