O klientovi

Europa Ubezpieczenia patří mezi nejvíce inovativní pojišťovny v Polsku a na trhu působí již více než 25 let. Společnost se specializuje na budování partnerství ve třech klíčových oblastech: bancassurance (spolupráce s bankami), affinity (specifické produkty pro vybrané skupiny zákazníků), cestovní pojištění. S produkty pro miliony polských zákazníků se společnost zaměřuje na posilování konkurenceschopnosti a flexibility při rozvoji partnerství a prodeji pojištění. V roce 2022 zahájila strategickou digitální transformaci, jejíž nedílnou součástí je zavedení elektronického oběhu dokumentů.

Výzva

Europa Ubezpieczenia používala nástroje pro elektronický podpis, které nebyly propojeny s interními BPM systémy. Jak vysvětluje Grzegorz Pawlicki, člen představenstva a CIO společnosti Europa Ubezpieczenia:

„Měli jsme nástroje pro elektronický podpis, ale chyběla nám integrace s našimi BPM systémy. Podepisování dokumentů probíhalo přes aplikace a portály poskytující kvalifikovaný podpis.“

Společnost potřebovala stabilní řešení, které by umožnilo plynulou integraci s workflow procesy, čímž by zefektivnila správu dokumentace a urychlila obchodní operace.

Řešení

Europa Ubezpieczenia se rozhodla pro platformu Autenti, která díky dobře zdokumentovanému API nabízí široké možnosti integrace. Grzegorz Pawlicki k tomu dodává:

„Platforma Autenti má skvělou pověst a vynikající dokumentaci k API. Přesně takové řešení jsme hledali, protože jsme potřebovali stabilní a efektivní integraci s procesy workflow, které jsme budovali.“

Implementace proběhla v kombinaci se systémem Webcon BPS, který podporuje většinu procesů ve firmě. Proces zahrnoval právní a procesní workshopy a přizpůsobení řešení specifickým požadavkům dvou oddělených entit: pojištění majetku a životního pojištění.

„Nejvíce využívanou funkcí Autenti v našem odvětví je API. Velmi si ceníme také možnosti integrace s platformou MS Teams a schopnosti podepisovat dokumenty přímo na mobilních zařízeních.“

Platformu využívá především vedení společnosti, operační oddělení a zákaznický servis. Mezi nejčastěji zpracovávané dokumenty patří smlouvy, dohody, NDA a výkazní dokumenty. Klíčovou výhodou byla podpora kvalifikovaných podpisů v reportech a důležitých smlouvách.

Výsledek

Zavedení platformy Autenti umožnilo společnosti Europa Ubezpieczenia nepřerušovaný a kompletní oběh dokumentů:

„Implementace platformy Autenti spolu s příslušným doplňkem pro Webcon BPS nám umožnila zpracovávat dokumenty kontinuálně a kompletně (včetně finálního elektronického podpisu).“

Hlavní přínosy:

• Zkrácení doby potřebné k podepsání dokumentů,
• Jednoduchost použití na mobilních zařízeních,
• Snížení nákladů spojených s tiskem, přepravou a archivací dokumentů.

Jak zdůrazňuje Grzegorz Pawlicki:

„Největší výhodou elektronického podpisu oproti tradičnímu je rychlost, s jakou mohou všechny strany podepsat dokument, a snížení nákladů na přepravu (například kurýrem), tisk a archivaci dokumentů.“