Bank Pocztowy postawił kolejny krok w obserwowanym w ostatnich kilkunastu miesiącach procesie digitalizacji i rozwoju zdalnych kanałów pozyskiwania klientów – w skrócie: poprawy Customer Experience w relacji z Bankiem. Mowa o udostępnieniu w pełni zdalnego procesu otwarcia rachunku oszczędnościowo-rozliczeniowego (ROR) we współpracy z Autenti.
O tym, co sprawiło że Bank Pocztowy zdecydował się na wykorzystanie podpisu elektronicznego Autenti przy procesie otwierania konta rozmawiamy z Joanną Moskalik, Naczelniczką Wydziału Produktów Płatniczych, Depozytowych i Inwestycyjnych Banku Pocztowego.
Dlaczego zdecydowaliście się na wdrożenie Autenti?
Naszym celem było wdrożenie w pełni zdalnego procesu otwarcia konta osobistego dla nowych klientów. W takim procesie kluczowe są dwa elementy – weryfikacja tożsamości klienta oraz podpisanie umowy. Autenti dostarczyło nam intuicyjny proces podpisywania umowy.
Na czym najbardziej Wam zależało?
Najważniejsze w procesie podpisywania umowy było dla nas pozytywne doświadczenie klienta, bezpieczeństwo oraz krótki czas wdrożenia. Pozytywne doświadczenie osiągnęliśmy m.in. dzięki prostocie procesu podpisywania umowy.
Jak wyglądało wprowadzenie rozwiązania Autenti do firmy?
Rozważaliśmy dwa podejścia – zbudowanie procesu podpisywania umów po stronie Banku lub skorzystanie z gotowego rozwiązania dostarczanego przez podmiot zewnętrzny. Podpięcie w procesie podpisu Autenti było prostsze i szybsze w realizacji niż budowanie analogicznego podpisu samodzielnie po stronie Banku. Dlatego postawiliśmy na to rozwiązanie.
Co w rozwiązaniach Autenti cenicie najbardziej?
Intuicyjność i prostota procesu podpisywania dokumentów przez klienta, który zawiera umowę rachunku z Bankiem Pocztowym. Proces jest szybki, a klient nie ma wątpliwości czy właściwie wykonał wymagane czynności. Podpisaną umowę otrzymuje mailem.
