Nowości na platformie Autenti. Grudzień 2024. Poznaj funkcjonalności, które usprawnią Twój biznes
Czytaj
Czas czytania:
Data publikacji:
Data aktualizacji:
Bank Pocztowy postawił kolejny krok w obserwowanym w ostatnich kilkunastu miesiącach procesie digitalizacji i rozwoju zdalnych kanałów pozyskiwania klientów – w skrócie: poprawy Customer Experience w relacji z Bankiem. Mowa o udostępnieniu w pełni zdalnego procesu otwarcia rachunku oszczędnościowo-rozliczeniowego (ROR) we współpracy z Autenti.
O tym, co sprawiło że Bank Pocztowy zdecydował się na wykorzystanie podpisu elektronicznego Autenti przy procesie otwierania konta rozmawiamy z Joanną Moskalik, Naczelniczką Wydziału Produktów Płatniczych, Depozytowych i Inwestycyjnych Banku Pocztowego.
Naszym celem było wdrożenie w pełni zdalnego procesu otwarcia konta osobistego dla nowych klientów. W takim procesie kluczowe są dwa elementy – weryfikacja tożsamości klienta oraz podpisanie umowy. Autenti dostarczyło nam intuicyjny proces podpisywania umowy.
Najważniejsze w procesie podpisywania umowy było dla nas pozytywne doświadczenie klienta, bezpieczeństwo oraz krótki czas wdrożenia. Pozytywne doświadczenie osiągnęliśmy m.in. dzięki prostocie procesu podpisywania umowy.
Rozważaliśmy dwa podejścia – zbudowanie procesu podpisywania umów po stronie Banku lub skorzystanie z gotowego rozwiązania dostarczanego przez podmiot zewnętrzny. Podpięcie w procesie podpisu Autenti było prostsze i szybsze w realizacji niż budowanie analogicznego podpisu samodzielnie po stronie Banku. Dlatego postawiliśmy na to rozwiązanie.
Intuicyjność i prostota procesu podpisywania dokumentów przez klienta, który zawiera umowę rachunku z Bankiem Pocztowym. Proces jest szybki, a klient nie ma wątpliwości czy właściwie wykonał wymagane czynności. Podpisaną umowę otrzymuje mailem.
Monika Głowacka
Odwiedź profil autora
Anna Kaleta
Czytaj
Monika Głowacka
Czytaj
Agata Kolorz
Czytaj