O klientovi

Prudential, známy v Poľsku pod značkou Pru, je poisťovacia spoločnosť s takmer storočnou históriou na poľskom trhu. Pru ponúka riešenia spájajúce poistnú ochranu s možnosťou sporenia na ľubovoľný účel. Spoločnosť je súčasťou skupiny M&G, globálnej finančnej skupiny s koreňmi v londýnskej poisťovni Prudential, ktorá funguje už viac ako 175 rokov. Zavedením riešení Autenti presunula spoločnosť Pru 100 % procesov uzatvárania poistných zmlúv z papierového do elektronického prostredia.

Problém

Pru čelilo výzve fyzického podpisovania poistných zmlúv. Klient aj poradca sa museli osobne stretnúť, čo spôsobovalo početné komplikácie, vrátane predĺženia času potrebného na dokončenie formalít. To následne odďaľovalo začiatok spolupráce a generovanie príjmov.

Riešenie

Spoločnosť Pru sa rozhodla zaviesť platformu Autenti, ktorá umožňuje úplne elektronické uzatváranie zmlúv. Ako uvádzajú Daniel Fietkiewicz, riaditeľ podpory predaja, a Monika Sykulska, manažérka pre správu zmlúv:

„Rozhodli sme sa uzatvárať zmluvy s našimi poistnými poradcami výlučne v elektronickej forme.“

Implementácia platformy Autenti prebehla hladko vďaka vysokej angažovanosti tímu Pru. Najväčšou výzvou bol výber poskytovateľa elektronických podpisov, čo je pri veľkých medzinárodných korporáciách často zložitý proces.

Okrem poskytovania potrebných funkcií bolo zásadné aj splnenie bezpečnostných požiadaviek, ktoré boli nevyhnutným predpokladom na nadviazanie spolupráce.

Výsledky

Zavedenie platformy Autenti prinieslo spoločnosti Pru množstvo výhod:

• Výrazné skrátenie času potrebného na uzavretie zmluvy s klientom
• Možnosť pohodlného podpisovania zmlúv kedykoľvek a kdekoľvek
• Zabezpečenie bezpečnosti dokumentov
• Jednoduchá správa dokumentov a kontrola prístupov
• Úplná eliminácia papiera, čo proces robí moderným a ekologickým

„Najdôležitejšou hodnotou pre nás je úspora času, ktorý naši poradcovia musia venovať podpisovaniu zmlúv. Vďaka spolupráci s Autenti to môžu robiť pohodlne, kedykoľvek a kdekoľvek, rýchlo a bezpečne,“ zdôrazňuje tím predaja.

Zlepšenie procesu podpisovania poistných zmlúv umožnilo poradcom rýchlejšie začať spoluprácu s klientmi a generovať príjmy:

„Zjednodušenie procesu uzatvárania zmlúv viedlo k skráteniu času potrebného na jeho dokončenie. Naši poradcovia tak môžu skôr začať stretnutia s klientmi a zarábať peniaze.“

Tím predaja zdôrazňuje aj význam kontroly nad procesom podpisovania dokumentov:

„Možnosť zaslať dokument rôznym používateľom a prideliť im rôzne prístupy, napríklad len na nahliadnutie, umožňuje zahrnúť do procesu všetky potrebné osoby bez zdržania podpisu zmluvy.“

Monika Sykulska a Daniel Fietkiewicz dodávajú, že riešenia Autenti sú v súlade s prístupom a hodnotami spoločnosti Pru:

„Jednou z našich kľúčových hodnôt je schopnosť predvídať: myslíme dopredu, používame moderné technológie a nástroje, ako aj jednoduché procesy. Všetko preto, aby sme zaistili maximálny komfort našim spolupracovníkom aj klientom.“