Über den Kunden 

Prudential bietet Versicherungslösungen, die die umfassenden Schutz mit attraktiven Sparmöglichkeiten für jeden gewünschten Zweck kombinieren. Das Unternehmen gehört zur M&G-Gruppe, einer globalen Finanzgruppe, die ihren Ursprung in der Londoner Versicherungsfirma Prudential hat und seit über 175 Jahren besteht. Mit den Lösungen von Autenti hat Pru 100 % seiner Vertragsprozesse mit Beratern von einer papierbasierten auf eine elektronische Umgebung umgestellt. 

Problem

Pru stand vor der Herausforderung, dass Versicherungsverträge physisch unterzeichnet werden mussten. Dies erforderte persönliche Treffen zwischen Kunde und Berater, was zu zeitaufwendigen Formalitäten und verzögertem Vertragsbeginn führte – ein Hindernis für eine rasche Umsatzgenerierung

Lösung

Pru entschied sich für die Implementierung der Autenti-Plattform. Wie Daniel Fietkiewicz, Sales Support Director, und Monika Sykulska, Vertragsmanagerin, erläutern:

“Wir haben uns entschieden, Verträge mit unseren Versicherungsberatern vollständig elektronisch abzuschließen.”

Die Implementierung der Autenti-Plattform verlief reibungslos, und das Team von Pru war während des gesamten Prozesses sehr engagiert. Die größte Herausforderung bestand in der Auswahl eines geeigneten Anbieters für elektronische Unterschriften – ein komplexer Prozess, insbesondere für große multinationale Konzerne.

Neben der Bereitstellung der notwendigen Funktionalitäten war die Erfüllung von Sicherheitsanforderungen ein wichtiger Bestandteil der Implementierung der Autenti-Plattform, ohne die eine Zusammenarbeit nicht zustande gekommen wäre. 

Ergebnisse

Die Einführung der Autenti-Plattform brachte Pru zahlreiche Vorteile. Vom Vertriebsteam werden diese besonders hervorgehoben:

1. Eine deutliche Reduzierung der Vertragsabschlusszeit
2. Flexible Vertragsunterzeichnung unabhängig von Ort und Zeit
3. Sicherheit
4. Effizientes Dokumentenmanagement und Zugangskontrolle
5. Vollständige Abschaffung von Papier, was den Prozess modern und umweltfreundlich gestaltet

“Für uns ist die Zeitersparnis, die unsere Berater beim Vertragsabschluss haben, von größter Bedeutung. Dank der Zusammenarbeit mit Autenti können sie dies bequem, jederzeit und überall schnell und sicher erledigen.”

Durch die Optimierung des Prozesses zur Unterzeichnung von Versicherungsverträgen können Berater früher mit Kunden zusammenarbeiten und Einnahmen generieren:

“Die Verbesserung beim Vertragsabschlussprozess verkürzt die notwendige Zeit, die für den Abschluss des Prozesses benötigt wird. Folglich können unsere Berater schneller Kundengespräche führen und eher Einnahmen erzielen.”

Das Vertriebsteam betont die wichtige Bedeutung der Kontrolle über den Dokumentenunterzeichnungsprozess:

“Die Möglichkeit, Dokumente an verschiedene Nutzer zu senden und ihnen unterschiedliche Zugriffsrechte zuzuweisen, z. B. nur zur Einsicht. So können wir alle notwendigen Personen in den Prozess einbeziehen, ohne den Vertragsabschluss zu verzögern.”

Marta Sykulska und Daniel Fietkiewicz fügen hinzu, dass die Lösungen von Autenti zu den Werten und der Arbeitsweise von Pru passen:

“Eine unserer Kernkompetenzen ist die Voraussicht: Wir denken voraus – setzen moderne Technologien, Werkzeuge und einfache Serviceprozesse ein. All dies zielt darauf ab, sowohl unseren Partnern als auch unseren Kunden maximalen Komfort zu bieten.”