FCN (Aiton Caldwell SA) działa z Autenti!

Aiton Caldwell SA działa na konkurencyjnym rynku telefonii VoIP i systemów telekomunikacyjnych dla telemarketingu i biur. Firma stale rozwija funkcjonalność oprogramowania, od lat działając na konkurencyjnym rynku ICT (information and communication technologies). Rozwój własnych technologii to dla Aiton Caldwell SA absolutny priorytet. Nie dziwi zatem, że tak ceniąca nowoczesne rozwiązania spółka postawiła na rozwiązanie Autenti. Porozmawialiśmy z Joanną Kozioł, Kierownikiem Biura Obsługi Klienta w Aiton Caldwell SA, by dowiedzieć się, jak z perspektywy czasu podpis elektroniczny jest oceniany u jej pracodawcy.

Dlaczego zdecydowaliście się na wdrożenie w firmie Autenti?

FCN jako dostawca usług telekomunikacyjnych (spółka Aiton Caldwell SA) zobowiązany jest dostarczyć abonentowi nieodpłatnie regulamin oraz cennik wraz z umową. W efekcie klient odsyłał do nas kilkadziesiąt stron dokumentów, które po podpisaniu przez pełnomocnika były do niego odsyłane. Niejednokrotnie docierały do nas niekompletne dokumenty, co powodowało wstrzymanie aktywacji usługi do czasu dostarczenia brakujących załączników.

Jak wyglądało wprowadzenie rozwiązania Autenti do firmy?

Zanim zdecydowaliśmy się na wdrożenie rozwiązania Autenti, przez kilka miesięcy testowaliśmy różnorodne scenariusze i potencjalne trudności, jakie mogłyby się pojawić podczas podpisywania umowy. Weryfikowaliśmy sam proces sprzedaży, jak również aspekty techniczne. Procedura przygotowania dokumentów do podpisania dość szybko stała się rutynowa i nie przysparzała pracownikom żadnej trudności. 

Jakie korzyści płyną z decyzji o korzystaniu z Autenti? Czy widać już oszczędność czasu i pieniędzy?

Jako firma z branży ICT sami tworzymy rozwiązania chmurowe oparte na digitalizacji, zatem idea „bezpapierowego” biura jest nam bliska. Cały proces przebiega bez drukowania dokumentów, co przy okazji pozwala na odciążenie środowiska naturalnego. Oczywistą korzyścią z wdrożenia elektronicznego obiegu dokumentów jest dla nas skrócenie procesu sprzedaży - od momentu przedstawienia oferty, do włączenia usługi - z kilku dni, do kilku godzin.

Jak na e-podpis reagują Wasi klienci?

Mimo, że spodziewaliśmy się sceptycznego podejścia ze strony klientów, nasze obawy się nie potwierdziły. Okazało się, że nasi klienci chętnie, ale również bez trudności podpisują dokumenty poprzez Autenti, skracając cały proces do jednego dnia. Od początku korzystania z e-podpisu, żaden z naszych klientów nie zgłosił problemów technicznych ani merytorycznych w związku z podpisem.