O kliencie

BPS Leasing to spółka należąca do Grupy Banku Polskiej Spółdzielczości. Specjalizuje się w finansowaniu środków trwałych i obrotowych dla polskich przedsiębiorców.

• Oferta: Leasing operacyjny i finansowy, faktoring, pożyczki leasingowe.
• Zasięg: Ogólnopolska sieć partnerska oparta na Bankach Spółdzielczych.
• Misja: Dostarczanie bezpiecznych i elastycznych rozwiązań finansowych z polskim kapitałem, blisko lokalnego biznesu.

Wyzwanie

Przed cyfryzacją większość umów w BPS Leasing zawierana była w formie papierowej. Nawet gdy stosowano formę elektroniczną, opierała się ona na niewydajnym obiegu e-mailowym i wymagała od klientów posiadania własnego podpisu kwalifikowanego, co stanowiło istotną barierę wejścia.

Główne problemy obejmowały:

• Logistyka i Koszty: Handlowcy tracili czas na wielokilometrowe dojazdy do klientów jedynie w celu zebrania podpisów.
• Złożoność procesu: W procesie podpisywania jednej umowy uczestniczyło od 3 do 5 osób (2 reprezentantów BPS Leasing + 1-3 osoby po stronie klienta/dostawcy).
• Bariery prawne i technologiczne: Konieczność weryfikacji tożsamości (AML/KYC) oraz brak elastycznych narzędzi do podpisów innych niż kwalifikowane.

- Przy formie papierowej najwięcej czasu tracimy na organizację spotkania z klientem lub dojazdem do niego nieraz wiele kilometrów. Do zmiany podejścia skłoniły nas duże koszty, jak i potrzeba finalizacji kontraktów w szybkim czasie — wskazuje Adam Zwoliński, Dyrektor Departamentu Rozwoju, BPS Leasing i Faktoring.

Rozwiązanie

BPS Leasing zdecydowało się na współpracę z Autenti, wykorzystując zmiany w prawie (dopuszczenie formy dokumentowej w leasingu). Kluczowe dla wyboru były: bezpieczeństwo danych (EOG), polski kapitał dostawcy oraz brak konieczności prowadzenia długotrwałego projektu IT na start.

Wdrożone rozwiązania:

1. Platforma eSign studio. Firma BPS Leasing korzysta z szerokiego wachlarza e-podpisów kwalifikowanych, zaawansowanych i zwykłych. Dla zweryfikowanych klientów wystarczy weryfikacja e-mailem i SMS-em, co eliminuje bariery technologiczne.
2. eID: Narzędzie wspierające procesy AML/CFT poprzez wideoweryfikację tożsamości klienta lub wykorzystanie bankowości elektronicznej.
3. Model Hybrydowy: Możliwość połączenia tradycyjnego zabezpieczenia (papierowy weksel podczas wizyty doradcy) z błyskawicznym, elektronicznym podpisaniem samej umowy leasingowej na platformie.
4. One-Click Signing: Funkcja scalania dokumentacji, pozwalająca podpisać cały pakiet umów jednym kliknięciem.

- BPS Leasing pokazało, że cyfrowa transformacja może być jednocześnie bezpieczna, zgodna regulacyjnie i realnie poprawiająca doświadczenie klienta komentuje Łukasz Zakrzewski, Enterprise Business Development Executive, Autenti.

Jak dodaje: - Kluczowe było tu duże zaangażowanie zespołu BPS Leasing w proces zmiany oraz otwartość na nowe modele pracy. Dzięki połączeniu różnych rodzajów e-podpisów, zdalnej weryfikacji tożsamości oraz e-Doręczeń możliwe było szybkie wdrożenie, które przyniosło efekt „WOW”, istotnie skróciło proces zawierania umów i umożliwiło skalowanie sprzedaży w kanale zdalnym.

Wyniki

Wdrożenie Autenti przyniosło natychmiastowe korzyści w relacjach z leasingobiorcami oraz w wewnętrznym workflow.

1. Efekt "WOW" i Skala Działania

Dzięki funkcji grupowania dokumentów, BPS Leasing zrealizowało spektakularną transakcję z kluczowym klientem:

• Przed: Konieczność ręcznego podpisania setek stron dokumentacji.
• Po: Możliwość zawarcia ok. 100 umów leasingu jednym podpisem, stanowiąca przykład skali konkretnej transakcji.

2. Uproszczenie Procedur (Customer Experience)

Lojalni, zweryfikowani klienci mogą zawierać umowy bez zakładania kont i posiadania płatnych podpisów – autoryzacja odbywa się przez kod SMS i e-mail. Znacznie przyspieszyło to również procesowanie aneksów w obsłudze posprzedażowej.

3. Oszczędność Czasu i Papieru

Wyeliminowano konieczność fizycznego druku i archiwizacji dla dużej części procesów, a także zredukowano liczbę wizyt czysto administracyjnych u klienta, pozwalając doradcom skupić się na relacjach, a nie biurokracji.

4. Bezpieczeństwo i Compliance

Pełną zgodność z wymogami prawnymi i standardami AML zapewnia usługa Broker ID oraz archiwum Autenti. Kluczowym ułatwieniem jest pełna integracja z mObywatelem, którą firma BPS Leasing wykorzystuje nie tylko w procesie składania podpisów, ale również do weryfikacji tożsamości w procedurach AML.