W ramach nowego cyklu, w którym opisujemy nasze kooperacje z wybranymi klientami (przeczytaj: Jak WorkService skróciło o 70% czas podpisywania umów cywilno-prawnych), prezentujemy Wam rozmowę z Magdaleną Piętochą, Dyrektor Operacyjną Lens Finance. Pani Magda reprezentuje agencję kredytową działającą pod marką Blinck, która przyznaje konsumentom pożyczki online. Autenti współpracuje z firmą od samego początku, sprawiając, że umowa pożyczki online jest podpisywana niemal błyskawicznie i bez użycia papieru. Przeczytajcie nasz wywiad i sprawdźcie, jak wdrożenie naszych rozwiązań pomogło usprawnić procesy w Lens Finance.
Jak doszło do współpracy między Autenti i Lens Finance? Dlaczego wybraliście akurat to rozwiązanie?
Jesteśmy nową firmą, która na rynek weszła w styczniu 2018 roku. Działamy tylko i wyłącznie online. Od samego początku szukaliśmy rozwiązania, które usprawniłoby nam pracę i ułatwiło życie naszym klientom. Platforma Autenti spełniała te kryteria, a dodatkowo, jako jedyna na rynku, zapewniła nam bezpieczeństwo prawne związane z e-dokumentami. Korzystając z niej, mamy gwarancję poprawnie zawieranych umów z naszymi klientami bez żadnego ryzyka biznesowego.
Umowa pożyczki online to nie jest jedyny dokument, który podpisujecie przez platformę Autenti, prawda?
Podpisujemy głównie dokumenty z klientami zawierającymi z nami umowę pożyczki. Zdarzają się również dokumenty dodatkowe, takie jak zgody, regulaminy i inne, które wymagają zgody klienta wyrażonej w formie dokumentowej.
Jak cele miały zostać spełnione w wyniku wdrożenia Autenti?
Autenti miało nam pomóc całkowicie wyeliminować proces wysyłania umów drogą pocztową. Chcieliśmy też uniknąć zawierania ich wyłącznie na podstawie przelewu od klienta. Pierwsze rozwiązanie niosło za sobą wyższe koszty, dłuższy czas realizacji i niższą skuteczność. Drugie wiązało się z ryzykiem prawno-biznesowym, którego chcieliśmy uniknąć.
Czy to się udało? W jakim stopniu?
Tak, to cieszy nas najbardziej. Przede wszystkim braliśmy pod uwagę czas zawierania umowy z klientem oraz wygodę związaną z procesem składania podpisu. Dzięki rozwiązaniu Autenti mamy pewność, że w tych obszarach wszystko działa bez zarzutu. Zadowolenie klienta jest dla nas najistotniejsze. Trzeba jednak pamiętać, że satysfakcja klienta musi iść w parze z bezpieczeństwem. Jeśli będzie ono zapewnione, realizacja umowy i finalizacja procesu zajmie tylko chwilę. Dokładniej mówiąc, dzięki wdrożeniu rozwiązania elektronicznego podpisywania umów, klienci Blincka otrzymują pieniądze na swoje konto w ciągu zaledwie 10 minut od rozpoczęcia procesu.
Proszę opisać sam proces wdrożenia usługi w Państwa firmie. Przebiegał prawidłowo?
Współpraca była profesjonalna, mogliśmy zawsze liczyć na pomoc ze strony ekspertów Autenti. Pamiętaliśmy o poprawnej konfiguracji maili, wyświetlanych nazwach i sprawdzeniu, czy systemy współpracują ze sobą prawidłowo.
Jak na podpisywanie dokumentów online reagują osoby składające podpis poza Waszą organizacją?
Bardzo dobrze. Klienci są zadowoleni z procesu - głównie z tego, że przeprowadzany jest szybko i sprawnie. Wiemy też, że czują się bezpiecznie. Co ważne, mają w każdym momencie wgląd w treści swoich dokumentów oraz ich kopie po złożeniu podpisów przez wszystkie strony.
