Pomaganie w rozwiązywaniu problemów naszych klientów jest tym czymś, co sprawia, że czujemy prawdziwy sens naszej pracy. Nigdy nie ukrywaliśmy, że marzymy o tym, by wprowadzić podpis elektroniczny pod strzechy. Platforma Autenti pomaga użytkownikom zaoszczędzić cenny czas i sprawia, że proces podpisywania dokumentów nie kojarzy się już z przerzucaniem w nieskończoność stert papierów. Co tu dużo mówić - lubimy ułatwiać Wam życie!
Dlatego tak często dzielimy się na naszym blogu historiami opisującymi, jak zastosowanie Autenti usprawnia procesy w firmach naszych klientów. Tym razem zapraszamy Was za kulisy naszej współpracy z firmą ICRA (Individual Clients’ Risk Assessment). Świadczy ona usługi w zakresie oceny zdolności i wiarygodności kredytowej konsumentów, dzięki którym pozwala obniżyć koszty kredytu konsumenckiego.
Klient odnosi wrażenie, że ma drogi kredyt. Nie jest w stanie samodzielnie ocenić adekwatności jego warunków, bo nie potrafi zbudować swojego profilu ryzyka. Korzystając z usługi ICRA Risk Profile wspólnie budujemy profil ryzyka klienta, aby porównać miary ryzyka, zdolność i wiarygodność kredytową i na tej podstawie ustalić adekwatne ceny i inne warunki kredytu. Następnie ICRA, działając w imieniu i na rzecz klienta, prowadzi profesjonalny proces rozpoznania w bankach zainteresowania udzieleniem finansowania na oczekiwanych warunkach. – mówi w rozmowie z Autenti Krzysztof Dresler, prezes ICRA.
Czas to pieniądz
ICRA to prężnie działająca firma, jednak w pewnym momencie zdała sobie sprawę, że proces zawierania umów z klientami nie działa optymalnie - jest czasochłonny, angażuje wiele osób, firmy zewnętrzne i jest w związku z tym drogi.
Zawieranie umów z klientami w modelu tradycyjnym rodzi problemy w postaci konieczności przesyłania podpisanych dokumentów, ustalania dat, itd. Zwłaszcza ich wysyłka generuje istotne koszty, nie dając pewności, że będą dostarczone na czas. Zdarzało się również, że nasze dokumenty nie docierały do klientów, bo tradycyjna poczta niekiedy zawodziła. Poza tym proces angażuje po obu stronach ludzi do odbioru korespondencji, segregacji, skanowania podpisanej umowy, odesłania jej z powrotem itp. Często klienci ICRA nie mieli czasu na czekanie na dokumenty, chcieli działać szybko, by przeprowadzić sprawnie proces kredytowy i jak najszybciej obniżyć raty swoich kredytów. – tłumaczy Aneta Ignaciuk, specjalista ICRA.
Jasno określone cele
Z punktu widzenia ICRA podpis elektroniczny mógł pomóc jej na wielu polach:
• skrócić czas potrzebny na podpisanie umów z klientami,
• zwiększyć skuteczność sprzedaży,
• obniżyć koszty związane z wytworzeniem, wysłaniem i archiwizacją umów z klientami.
Wykorzystanie kwalifikowanego podpisu elektronicznego pozwalałoby rozwiązać problem fizycznych dokumentów, ale jedynie po stronie ICRA. Konsument nie posiadał narzędzia, które dałoby mu możliwość złożenia podpisu na tym samym dokumencie, co ICRA. Potrzebna była platforma, która pozwalała na złożenie podpisu przez wszystkie strony transakcji.
Naturalnym krokiem dla ICRA było zwrócenie się do Autenti. Z chęcią przystąpiliśmy do tej współpracy, by uwolnić firmę od konieczności tradycyjnej wysyłki umów i ich skanowania. Pomogliśmy też firmie rozwiązać problem męczącego zarządzania dokumentacją papierową i jej późniejszego przechowywania. Autenti sprawiło, że kłopot z długim oczekiwaniem na odesłanie dokumentów pocztą lub kurierem zwyczajnie przestał istnieć.
Dzięki wdrożeniu Autenti udało nam się usprawnić zawieranie umów, poprawić zarządzanie dokumentami i obniżyć koszty działania. Współpraca klienta z ICRA przebiega teraz szybciej i sprawniej, co bardzo pozytywnie wpływa na skrócenie procesu refinansowania jego kredytu. Obecnie możemy poszczycić się w pełni zdalną obsługą umów z naszymi klientami. – zdradza Aneta Ignaciuk, specjalista ICRA.
Obecnie, kiedy konsument chce nawiązać współpracę z ICRA umowa jest wysyłana przez ICRA do podpisu za pośrednictwem Autenti. 70% umów jest podpisywanych w ciągu 48 godzin od ich nadania. A koszt wysyłki procesowania jednej umowy spadł średnio o 50%.
Potęga wizerunku
Co ciekawe, poza oszczędnością czasu i pieniędzy, współpraca z Autenti dała ICRA dodatkowe korzyści. Okazuje się, że podpis elektroniczny pomaga firmie w budowaniu jej pozytywnego wizerunku.
ICRA zyskała wizerunkowo jako firma korzystająca z nowinek technologicznych, znacznie usprawniających codzienne funkcjonowanie. Teraz kojarzymy się jako innowatorzy, wprowadzający klientów w nowinki związane nie tylko z ryzykiem kredytowym, ale i ogólniej - środowiskiem biznesowym. – mówi Krzysztof Dresler, prezes ICRA.
Szerzenie innowacyjności
ICRA podpisuje przez Autenti umowy o współpracy z klientami i partnerami, a także te o świadczeniu usług. Choć podpis elektroniczny funkcjonuje w Polsce od 18 lat nadal jest stosunkowo rzadko używany do podpisywania umów. To może rodzić pewien opór po stronie klientów.
Klienci coraz lepiej reagują na podpisywanie dokumentów online, choć wciąż rodzi to pewne obawy. Często po przejściu przez proces i pobraniu podpisanego dokumentu wraz z certyfikatem dostajemy sygnały, że klienci ICRA są zadowoleni ze sprawnego działania i łatwości obsługi platformy Autenti. – podsumowuje Aneta Ignaciuk, specjalista ICRA.
Nie ukrywamy, że bardzo nas cieszy tak pozytywna recenzja naszej usługi wystawiona przez klienta. I Ciebie też, drogi czytelniku, zapraszamy do kontaktu. Zapewniamy, że ułatwianie prowadzenia biznesu to nasza specjalność.
